Atención al usuario
PQRS, derechos y deberes
Aquí puedes enviarnos una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, y conocer tus derechos y deberes como paciente y cómo tratamos tus datos.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS)
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Toda solicitud recibe un número de radicado y una respuesta por escrito, al correo o número que nos indiques.
Canales para radicar tu PQRS
Disponible las 24 horas. El formulario te asigna un número de radicado para tu seguimiento.
- Correo: radiologiayginecologiaespinosa@gmail.com
- WhatsApp y llamadas: 311 730 4963 · 320 985 9159
- Presencial: consultorio 704, piso 7, Centro Médico Clínica Bucaramanga (Calle 54 #33-45), lunes a sábado de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. Pide el formato de PQRS en recepción.
Incluye tu nombre, documento, un teléfono o correo para responderte, la fecha de la atención y una descripción de lo ocurrido. Si prefieres no identificarte, puedes radicar de forma anónima, pero no podremos enviarte respuesta.
Tiempos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo máximo |
|---|---|
| Peticiones, quejas y reclamos | 15 días hábiles desde su recibo |
| Solicitud de documentos o información (resultados, historia clínica) | 10 días hábiles |
| Consultas | 30 días hábiles |
| Situaciones que afectan tu salud o la continuidad de tu atención | Atención prioritaria: te contactamos el mismo día hábil |
Si por una razón justificada no podemos responder dentro del plazo, te informaremos antes de que se venza el motivo y la fecha en que responderemos, que no superará el doble del plazo inicial (Ley 1755 de 2015).
Puedes acudir a la Secretaría de Salud de Santander o a la Superintendencia Nacional de Salud (supersalud.gov.co), que vigilan la prestación de los servicios de salud.
Marco normativo: Constitución Política, art. 23 (derecho de petición); Ley 1755 de 2015; Ley Estatutaria de Salud 1751 de 2015, art. 10 literal l; instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud sobre atención al usuario.
Derechos y deberes de los pacientes
De acuerdo con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015, art. 10) y la Resolución 229 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social.
Tus derechos
- Recibir una atención oportuna, segura y de calidad, por personal de salud capacitado.
- Recibir un trato digno, respetuoso de tus creencias, costumbres y opiniones.
- Recibir información clara y suficiente sobre el estudio o procedimiento, sus riesgos y su preparación, para decidir libremente si lo aceptas o no.
- Mantener una comunicación clara y permanente con el médico que te atiende.
- Que se respete tu intimidad durante la atención y que tu información sea confidencial.
- Acceder a tu historia clínica y obtener copia de ella y de tus resultados.
- Recibir explicación sobre el valor de los servicios antes de la atención.
- Ser atendido en instalaciones limpias, seguras e higiénicas.
- Conocer los canales para presentar PQRS y recibir respuesta por escrito.
- No asumir trámites administrativos que le corresponden al prestador.
- Estar acompañado por una persona de tu confianza durante la atención, cuando lo desees.
Tus deberes
- Cuidar tu salud, la de tu familia y la de tu comunidad.
- Seguir las recomendaciones y la preparación indicada para tu estudio.
- Dar información veraz, completa y oportuna sobre tu estado de salud, tu identificación y tus datos de contacto.
- Tratar con respeto al personal de salud, al personal administrativo y a los demás pacientes.
- Llegar puntual a tu cita o avisar con anticipación si no puedes asistir.
- Usar los servicios de forma adecuada y cuidar las instalaciones.
- Cumplir las normas del sistema de salud y actuar de buena fe.
- Pagar oportunamente los servicios recibidos.
Atención preferencial
Damos atención preferencial a mujeres embarazadas, niñas y niños, personas mayores y personas con discapacidad. Si necesitas apoyo para llegar al consultorio o durante tu atención, avísanos al agendar.
Política de tratamiento de datos personales
Responsable: RYG Espinosa S.A.S., NIT 902.077.682-6, Calle 54 #33-45, consultorio 704, Bucaramanga. Correo: radiologiayginecologiaespinosa@gmail.com. Teléfono: 311 730 4963.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), tratamos los datos personales que nos suministras —nombre, documento, teléfono, correo e información clínica— para:
- Agendar, confirmar y recordar tus citas.
- Prestar los servicios de salud y entregarte tus resultados.
- Diligenciar y custodiar la historia clínica, como lo exige la ley.
- Responder tus PQRS y medir tu satisfacción.
- Enviarte información de nuestros servicios, solo si nos autorizas y en los horarios permitidos.
Los datos de salud son datos sensibles: no estás obligado a autorizar su tratamiento, salvo cuando sean necesarios para prestarte el servicio. No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo obligación legal u orden de autoridad competente.
Tus derechos como titular
Conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos (la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley).
Para ejercerlos, escríbenos al correo indicado. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (arts. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).
Términos de uso del sitio
- La información de este sitio es orientativa y no reemplaza la consulta ni el criterio de tu médico.
- WhatsApp y este sitio son canales para agendar y resolver dudas administrativas; no son canales para urgencias.
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- Las imágenes y textos de este sitio son de RYG Espinosa S.A.S. y no pueden usarse sin autorización.
Última actualización: octubre de 2026.
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